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Foire aux questions

Les commandes personnalisées se font en 3 étapes :

Passez commande en ajoutant un commentaire et une photo de votre animal
Vous recevrez plusieurs designs sous 24 à 48h
Une fois le design confirmé, comptez 5 à 7 jours pour la fabrication et l'acheminement

Absolument tous ! Que ce soit un chien, un chat, un lapin, un cheval ou même un reptile, nous travaillons à partir de vos photos pour capturer les traits uniques de votre compagnon, quelle que soit son espèce.

Chaque pièce étant créée sur mesure avec le portrait unique de votre animal, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour "changement d'avis". En revanche, si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, contactez-nous sous 14 jours et nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).

Pour préserver la netteté de la broderie et la qualité du textile, nous recommandons un lavage en machine à 30°C maximum, de préférence sur l'envers. Évitez le sèche-linge et repassez sur l'envers pour ne pas aplatir les fils de la broderie.

Vous pouvez modifier la photo et ajouter de nouvelles informations à broder à votre guise, jusqu'à la validation du design. Une fois celui-ci validé nous procédons à la confection. Il sera alors impossible de la changer à ce moment.